A CMV Audio Group é uma revendedora autorizada das melhores marcas de pro-áudio do mundo.
Contexto:
Apesar de ter mais de 10 anos de mercado e de ter os melhores produtos, a marca não estava conseguindo se posicionar como uma top-retailer.
Fui acionado pelo setor interno de TI, por um motivo: Eles precisavam de um direcionamento para se posicionar de acordo no ambiente digital.
Desafio:
Converter vendas online.
Problema:
Como ser a marca que passa mais credibilidade do mercado de pro-audio brasileiro?
Solução:
E-commerce atrativo e seguro. Enaltecendo as marcas que a representam.
Dúvidas, Hipóteses e Suposições:
Iniciei meu processo fazendo uma imersão com principais representantes de Marketing e TI. Realizamos uma dinâmica e agrupamos diversos insumos.
Determinamos em grupo as regras do negócio, e discutimos algumas hipóteses bem relevantes.
Investigação das hipóteses
Para investigar mais profundamente as hipóteses levantadas, realizamos uma pesquisa quantitativa.
- Descrevi os perfis;
- Levantei a base;
- Montei os roteiros;
- Realizei as entrevistas.
Com analise feita e o resultado em mãos, quebramos algumas hipóteses e afirmamos outras, e ainda conseguimos descrever alguns perfis de consumidores da marca CMV.
Personas
Descrevemos quem são os públicos de interesse, e desenvolvemos algumas personas, e assim ficaria muito mais fácil direcionar toda a comunicação do e-commerce.
Benchmark
Pesquisamos sobre como atuam os principais concorrentes da marca. Documentamos tudo, e seguimos para próxima etapa do processo.
Definição das métricas
Definimos a dedo quais KPIs iríamos perseguir. E quais resultados a médio/longo prazo.
- Taxa de fechamento de venda (online);
- Taxa de registro de usuário;
- Taxa de carrinho abandonado.
Sitemap
Categorizamos todos os produtos da loja, evoluímos para um userflow contemplando todas as páginas do e-commerce.
Prototipação
Desenvolvi um wireframe para que pudesse navegarmos em conjunto, e assim fazer ajustes finos ans estrutura visual e verbal
Definido nosso MVP, concluí com a fase de prototipação com todas as interações e as animações.
Teste de usabilidade:
Com o protótipo bem fiel ao que seria o e-commerce implementado, realizamos alguns testes de usabilidade. E finalizamos a implementação com teste A/B, e fazendo analises de heatmap.
